Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Datos del vendedor
Denominación: Nuria Adraos González
NIF: 21802141G
Dirección postal: Calle Formentera 7, CP 46900, Torrent, Valencia, España
Correo electrónico: pedidos.nuria.adraos@gmail.com
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, así como con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted dispone de un plazo de 30 días naturales para desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en ningún coste adicional, salvo los indicados en esta política.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Nota: La Directiva (UE) 2023/2673 sobre el botón de desistimiento está pendiente de transposición formal en España y se aplicará en los términos que resulten de dicha transposición.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede hacerlo de cualquiera de las siguientes formas:
- Mediante comunicación escrita al correo electrónico: pedidos.nuria.adraos@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido y su decisión de desistir.
- Mediante comunicación escrita dirigida a la dirección postal: Nuria Adraos González, Calle Formentera 7, CP 46900, Torrent, Valencia, España.
- Utilizando el formulario modelo de desistimiento que figura en el apartado 7 de esta política (su uso no es obligatorio).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que venza dicho plazo. Recibirá un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico.
3. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, sin que ello le suponga ningún gasto adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
4. Devolución de los productos
Deberá devolver o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor. Salvo indicación expresa en contrario en el momento de la compra, no asumimos los costes de envío de retorno.
Los productos deben devolverse en su estado original, con todos sus precintos, embalajes y accesorios intactos. Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye maquillaje, cosméticos, productos de cuidado personal y cualquier otro artículo higiénico una vez abierto.
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.
6. Legislación aplicable y resolución de disputas
Esta política se rige por la normativa española y europea de protección al consumidor, en particular:
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)
- Directiva (UE) 2023/2673 sobre el botón de desistimiento (pendiente de transposición en España)
Para la resolución de litigios en línea, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Formulario modelo de desistimiento
(Complete y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato. Su uso es opcional: puede comunicar su decisión de desistimiento por cualquier medio inequívoco.)
— A la atención de: Nuria Adraos González, Calle Formentera 7, CP 46900, Torrent, Valencia, España / pedidos.nuria.adraos@gmail.com
— Por medio del presente formulario, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto(s): ___________________________
— Número de pedido: ___________________________
— Recibido el día: ___________________________
— Nombre del consumidor: ___________________________
— Dirección del consumidor: ___________________________
— Fecha: ___________________________
— Firma (solo en caso de envío en papel): ___________________________
Última actualización: 28 de junio de 2026.